Vodafone – o firma de incompetenti….

Subiectul asta pe scurt:

Ideea  de baza:  mi-am cumparat un telefon Motorola Defy si doream sa il configurez sa mearga netul…

– am sunat la relatii cu clientii .. o tipa de acolo mi-a spus ca mi  trimite setarile pe telefon sub forma de mesaj… ii multumesc … inchid…. astept .. astept… nimic

-sun din nou… explic problema… alta tipa, acelasi mesaj: va trimit din nou setarile.. si ca sa fie sigur, le trimit si pe mail sa le introduceti manual daca nu merge automat…  multumesc.. inchid …  astept … astept… astept… nimic.. nici mesaj, nici mail…

Caut pe site…. incalceala maxima ..nimic interesant…

incerc alta varianta:  un mail la Vodafone.. citez:

„…am un telefon nou, Motorola Defy, si vreau sa il configurez pt a-mi merge internetul pe mobil”…

raspunsul lor  (dupa cateva ore):

„…In momentul de fata pentru acest model de telefon nu detinem setarile pentru  configurarea accesului la internet.  Am transmis colegilor mei modelul telefonului pentru a putea face aceste setari.” …

raspunsul meu:

„am rezolvat singur folosind setarile de la motorola milestone si a mers…  „multumesc” pentru ajutor”….

cum poate o companie asa mare sa aibe asa angajati incompetenti?   nu putea unul din ei sa zica ceva de genul : e prea nou tel… inca nu l-am testat..incercati cu setarile de la alt model asemanator… ?

oricum setarea sa mearga netul e super simplu de facut.. principala chestie ce trebuia scrisa era :  ”  live.vodafone.com ” deci o chestie super generala, nicidecum specifica unui anumit model…


Anunțuri

„Convorbire la relatii cu clientii la Vodafone” sau „daca nu-i santajezi, te fura pe fatza”

Intr-o zi am sunat al Vodafone la serviciul clienti.. discutia a fost de genul:

-buna ziua.. am sunat pentru a-mi modifica extraoptiunea de internet pe mobil.. momentan am una de 250 mb si 4 euro+tva pe luna.. vreau ceva mai mic

-ne apare rau, nu exista extraoptiune mai mica.. aceasta e minima

– nu aveti ceva , eu stiu de 50 mb? nu am nevoie de 250 si oricum e cam mult sa dau aiurea 5 euro/luna..

– ne pare rau, nu avem…

– eu am primit candva acasa, prin posta, o oferta ca este ceva optiune de 50 mb la 2 euro

-poate mai de mult.. acum nu mai este.. putem eventual sa o schimbam pe o optiune fara trafic inclus, va costa 20 centi pe sesiune + traficul pe care-l faceti..

– nu asta e aiurea… va rog atunci  sa mi-o anulati… renunt la internetul pe mobil.. am abonament si la orange ..imi activez  acolo extraoptiunea de 2 euro.. va rog sa o dezactivati..

-aaa, stati putin .. exista si la noi o optiune de 2 euro/luna .. optiunea email pe mobil..are inclus si 50 mb pe navigatie…

– pai nu  ati  spus ca nu aveti?

-pai ati intrebat de internet pe mobil

– si asta ce e?

– mail pe mobil…

– si nu pot naviga de cei 50 mb inclusi?

– ba da , cum sa nu

.. aici m-a lasat fara replica.. parca eram al scoala de oligofreni cu aia de nimereau fruntea cu inghetzata…

asa ca o paranteza, referitor tot la calitatea serviciilor Vodafone, in iulie mi-am cumparat tel. LG Cookie Fresh cu prelungire de abonament… tel fainutz la banii aia (ceva puncte  + 50 ron) …  pe la sfarsitul lui noiembrie i-a murit touchscreenul… cum aveam altul, l am dus la garantie la mijl. lunii decembrie… a venit inapoi.. schimbat lcd + touchscreen. buun… sfarsit de ianuarie…  brusc moare displayul..nu mai afisa nimic… il duc la garantie… se intoarce dupa 5 zile: update de soft, test ok.. bucuros il duc acaca..seteaza-l iar: numerele copiate in tel, setat netul, meniu, wallpaper, pune melodii, imagini , setat mailul, setat facebook… seara, surpriza…  moare displayul….si odata cu asta incepe ploaia de sfinti, morti, raniti, vaduve, veterani de razboi si alte cele…

Asta dupa multe conflicte avute cu ei de-a lungul celor minim 10 ani in care am pompat bani in ei cu abonament… ani la rand am avut undeva la 250 ron/luna de plata…

conflictele mele mai vechi cu ei , aici:  Urbaniulian.ro

oricum cred ca daca se mai dezvolta mult facebook ul nu va mai avea nimeni telefoane ci doar net .. acasa, la munca, pe strada.. pe comp, pe tableta, pe laptop…  sper sa vina ziua in care Vor da faliment toate companiile de telefonie mobila…